Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, correo electrónico: prls@prls.health («PRLS»). Última actualización: 27 de octubre de 2026.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días para desistir de un contrato a distancia, sin necesidad de justificación.

Excepción para productos personalizados. Conforme al artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU; artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las mezclas PRLS se formulan individualmente y se fabrican bajo pedido a partir de tus respuestas al cuestionario. El derecho de desistimiento queda, por tanto, excluido para los productos personalizados PRLS. Se te informa de ello, y lo confirmas, antes de realizar tu pedido.

Artículos no personalizados. Si vendemos artículos no personalizados, se aplica el derecho de desistimiento legal: 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquieras la posesión de los bienes — en suscripciones con entregas periódicas, desde la recepción de la primera entrega. Para desistir, envía una declaración inequívoca a PRLS Health Tech OÜ, prls@prls.health; puedes utilizar el formulario modelo de la sección 4. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días y con el mismo medio de pago. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del desistimiento si se desprecintan tras la entrega.

Esta exclusión afecta únicamente al derecho de desistimiento legal. Tu derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento conforme a las Condiciones de suscripción y tus garantías legales (sección 2) no se ven afectados.

2. Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas

Si tu producto llega dañado o defectuoso, o no se corresponde con tu pedido, dispones de todos los derechos de la garantía legal, de forma gratuita. Se aplica el plazo de garantía legal de tu país de residencia — en España, tres años desde la entrega; en la UE, al menos dos años.

Contáctanos primero en prls@prls.health indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema (las fotos ayudan). No envíes nada de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones. Procederemos a la sustitución o al reembolso conforme a la ley; en las reclamaciones justificadas asumimos también los gastos de envío de la devolución.

3. Reembolsos

Todos los reembolsos se realizan con el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo de 14 días y sin coste alguno para ti.

4. Formulario de desistimiento modelo

(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de un contrato respecto del cual exista derecho de desistimiento — véase la sección 1.)

A la atención de: PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, correo electrónico: prls@prls.health

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes (): — Pedido el ()/recibido el (*): — Nombre del consumidor/de los consumidores: — Domicilio del consumidor/de los consumidores: — Firma del consumidor/de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): — Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.