Allmänna villkor

Version för kunder med leveransadress i Sverige. Fält inom hakparentes [så här] ska fyllas i före publicering.

1. Företagsinformation och tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för alla beställningar som konsumenter gör via webbplatsen prls.health och dess kassa på shop.prls.health (tillsammans ”Webbplatsen”) hos:

PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estland, registreringsnummer 17567700, momsregistreringsnummer EE103018562, e-post: prls@prls.health (”PRLS”, ”vi”).

Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Vi säljer inte till personer under 18 år.

2. Våra produkter

PRLS levererar personaliserade kosttillskott i micropearl-form, individuellt sammansatta utifrån dina svar i PRLS-frågeformuläret och tillverkade på beställning i ISO-certifierade anläggningar i Österrike. Produkterna är kosttillskott i den mening som avses i direktiv 2002/46/EG. De är inte läkemedel, är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdom och ersätter inte en varierad, balanserad kost och en hälsosam livsstil.

3. Personalisering och dina uppgifter

Din blandning formuleras utifrån uppgifterna i frågeformuläret (t.ex. födelsedatum, längd, vikt, livsstil och mål). Du ansvarar för att svara korrekt och fullständigt. Om du tar läkemedel, är gravid eller ammar, eller har en sjukdom, rådgör med läkare eller apotek innan användning. Varje blandning tillverkas individuellt för dig efter din beställning; det är därför en vara som tillverkas enligt dina anvisningar och har tydlig personlig prägel (se punkt 8).

4. Beställning och avtalets ingående

4.1 Produktpresentationen på Webbplatsen är inte ett bindande anbud från PRLS utan en uppmaning att beställa.

4.2 Du lägger en bindande beställning genom att slutföra kassan och klicka på beställningsknappen märkt ”Slutför köp / beställning med betalningsskyldighet” (eller likvärdig otvetydig formulering). Innan du skickar kan du granska och rätta dina uppgifter.

4.3 Vi bekräftar mottagandet av din beställning via e-post utan dröjsmål. Avtal ingås när vi accepterar beställningen genom orderbekräftelse via e-post eller genom att skicka varan, beroende på vad som sker först.

4.4 Avtalstexten (orderuppgifter och dessa Villkor) sparas av oss och skickas till dig via e-post. Avtalsspråk är svenska.

5. Priser och betalning

5.1 Alla priser i kassan är totalpriser inklusive svensk moms. Leverans är kostnadsfri om inget annat anges i kassan.

5.2 Tillgängliga betalningssätt visas i kassan (t.ex. kredit-/betalkort; vid engångsköp även PayPal och, i förekommande fall, Klarna). Betalning sker vid beställning (engångsköp) respektive per faktureringsperiod (prenumeration, se Prenumerationsvillkoren).

5.3 Vid prenumeration godkänner du att vi (via vår betaltjänstleverantör) debiterar det återkommande priset från ditt valda betalningssätt i början av varje faktureringsperiod.

6. Prenumerationer

Om du väljer PRLS-prenumerationen gäller dessutom de separata PRLS Prenumerationsvillkoren, bland annat om den inledande bindningstiden på 3 månader, månadsvis fakturering, kvartalsvis leverans av ett 90-dagarsförråd och din rätt att efter bindningstiden när som helst säga upp med verkan från utgången av pågående faktureringsperiod. Vid motstridighet har Prenumerationsvillkoren företräde i prenumerationsfrågor.

7. Leverans

7.1 Vi levererar till Sverige, Tyskland, Frankrike och Polen. Leveranstider anges i kassan; eftersom varje blandning tillverkas på beställning sker avsändning normalt inom 5–10 arbetsdagar efter orderbekräftelse.

7.2 Om en produkt inte är tillgänglig eller en beställd leverans inte kan genomföras informerar vi dig utan dröjsmål och återbetalar redan gjorda betalningar för den leveransen.

7.3 Risken för varan går över på dig när du (eller en tredje part som du utsett, annan än transportören) får varan i din besittning.

8. Ångerrätt

8.1 Vid distansavtal har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

8.2 Undantag för personaliserade produkter. Enligt 2 kap. 11 § 3 samma lag gäller ångerrätten inte för en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. PRLS-blandningar formuleras och tillverkas individuellt för dig utifrån dina svar i frågeformuläret. Ångerrätten gäller därför inte för personaliserade PRLS-produkter. Du informeras om detta, och bekräftar det, innan du lägger din beställning.

8.3 Om vi säljer icke-personaliserade artiklar gäller den lagstadgade ångerrätten. Ångerfristen är då 14 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part (annan än transportören) tar varan i besittning – vid avtal om regelbunden leverans av varor från mottagandet av den första leveransen. För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss (PRLS Health Tech OÜ, prls@prls.health) genom ett otvetydigt besked; du kan använda Konsumentverkets standardblankett eller formuläret i bilagan. Vi återbetalar alla mottagna betalningar inklusive standardleveranskostnad inom 14 dagar med samma betalningsmedel. Du står för den direkta kostnaden för returen. Observera även: förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas omfattas inte av ångerrätten om förseglingen brutits.

8.4 Undantaget i 8.2 gäller endast den lagstadgade ångerrätten; din rätt att säga upp prenumerationen (punkt 6 och Prenumerationsvillkoren) och dina reklamationsrättigheter (punkt 10) påverkas inte.

9. Ägandeförbehåll

Varan förblir vår egendom tills köpeskillingen är helt betald.

10. Reklamation (lagstadgade rättigheter vid fel)

10.1 Vid fel på varan gäller konsumentköplagen (2022:260). Du har rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från det att du tog emot varan, förutsatt att du reklamerar inom skälig tid (ett meddelande inom två månader anses alltid vara i rätt tid).

10.2 Vid reklamation, kontakta prls@prls.health med ordernummer och en beskrivning av felet. Vi avhjälper felet genom omleverans eller återbetalning i enlighet med lag. Reklamation är kostnadsfri för dig.

11. Ansvar

11.1 Vi ansvarar utan begränsning för skada som orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet, för personskada samt enligt tvingande produktansvarsregler.

11.2 Vid ringa vårdslöshet ansvarar vi endast för brott mot väsentliga avtalsförpliktelser och då begränsat till förutsebar, avtalstypisk skada.

11.3 I övrigt är ansvaret uteslutet. Tvingande lagstadgat ansvar – inklusive enligt konsumentlagstiftningen – påverkas inte.

12. Hälso- och säkerhetsinformation

Kosttillskott ersätter inte en varierad, balanserad kost. Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen. Förvaras utom räckhåll för små barn. Inte avsedd för personer under 18 år eller – utan läkares godkännande – för gravida eller ammande. Läs informationen på etiketten som medföljer produkten.

13. Personuppgifter

Information om hur vi behandlar dina personuppgifter – inklusive de hälsorelaterade uppgifter du lämnar i frågeformuläret – finns i vår Integritetspolicy på prls.health/sv/privacy.

14. Uppsägning online

Du kan när som helst säga upp din prenumeration online via prenumerationsportalen som länkas i dina order-e-postmeddelanden, via uppsägningssidan prls.health/sv/kuendigung eller via e-post till prls@prls.health. Det är minst lika enkelt att säga upp som att teckna prenumerationen. Se Prenumerationsvillkoren.

15. Klagomål och tvistlösning

15.1 Klagomål: kontakta oss på prls@prls.health. Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar.

15.2 EU:s plattform för tvistlösning online lades ned den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.

15.3 Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning. Du kan även få kostnadsfri vägledning av kommunens konsumentvägledning eller Hallå konsument (www.hallakonsument.se).

16. Slutbestämmelser

16.1 På dessa Villkor tillämpas estnisk rätt, med undantag för FN:s konvention om internationella köp (CISG). Lagvalet berövar dig inte skyddet av tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort (art. 6.2 Rom I-förordningen); för konsumenter i Sverige gäller därmed alltid tvingande svensk konsumentlagstiftning.

16.2 PRLS har rätt att överlåta fordringar enligt avtalet, särskilt betalningsfordringar, till tredje part (t.ex. inkassoföretag). Tvingande lagstadgade begränsningar av överlåtelse påverkas inte.

16.3 Om någon bestämmelse i dessa Villkor är eller blir ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet.

16.4 Villkoren uppdaterades senast den 27 oktober 2026.

Bilaga: Standardblankett för utnyttjande av ångerrätten

(Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill frånträda ett avtal för vilket ångerrätt finns – se punkt 8.)

Till: PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estland, e-post: prls@prls.health

Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder mitt/vårt () köpeavtal avseende följande varor ()/tjänster (): — Beställdes den ()/mottogs den (*): — Konsumentens/konsumenternas namn: — Konsumentens/konsumenternas adress: — Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten meddelas på papper): — Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

 

Del B - Prenumerationsvillkor

Dessa prenumerationsvillkor kompletterar PRLS allmänna villkor.

1. Så fungerar PRLS-prenumerationen

1.1 PRLS-prenumerationen är ett avtal om regelbunden leverans av din personaliserade kosttillskottsblandning. Du får ungefär var tredje månad en box med ett 90-dagarsförråd och betalar det månatliga prenumerationspris som anges i kassan, fakturerat varje månad.

1.2 Varje box formuleras individuellt utifrån dina aktuella svar i frågeformuläret och tillverkas på beställning. Du kan uppdatera dina svar innan nästa box produceras; ändringen gäller från nästa box.

2. Bindningstid, fortsatt löptid och uppsägning

2.1 Prenumerationen har en inledande bindningstid om tre (3) månader (en leveranscykel), vilket anges tydligt innan du tecknar.

2.2 Efter bindningstiden löper prenumerationen tills vidare och kan sägas upp när som helst med högst en månads uppsägningstid – uppsägningen får verkan vid utgången av den månatliga faktureringsperiod under vilken den tas emot. Det sker ingen förlängning med nya bundna perioder och ingen uppsägningsavgift tas ut.

2.3 Säger du upp under bindningstiden får uppsägningen verkan vid bindningstidens slut; de tre månadsbetalningarna för den första leveranscykeln ska fortfarande betalas, eftersom din 90-dagarsbox redan har producerats och levererats.

2.4 När uppsägningen fått verkan dras inga fler betalningar och inga fler boxar produceras. Din rätt att säga upp i förtid av väsentligt skäl (t.ex. vårt avtalsbrott) påverkas inte.

3. Så säger du upp

Du kan säga upp kostnadsfritt:

•             via prenumerationsportalen som länkas i dina order- och påminnelsemejl (inloggning via magisk länk, inget konto krävs);

•             via e-post till prls@prls.health med namn och order- eller prenumerationsnummer.

Det är minst lika enkelt att säga upp som att teckna prenumerationen. Vi bekräftar din uppsägning och dess verkansdatum via e-post.

4. Fakturering och betalning

4.1 Månadspriset som anges i kassan debiteras ditt valda betalningssätt i början av varje månatlig faktureringsperiod. Prenumerationer betalas för närvarande med kredit-/betalkort.

4.2 Misslyckade betalningar. Två dagar före varje månadsdebitering skickas en betalningspåminnelse. Om en debitering misslyckas meddelar vi dig och debiteringen försöks igen var tredje dag, upp till sex gånger; om betalningen inte kommer in efter det sista försöket sägs prenumerationen upp och inga fler leveranser sker; belopp för redan producerade eller levererade boxar ska fortfarande betalas. Lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte.

5. Pris- och produktändringar

5.1 Priset vid tecknandet gäller under bindningstiden. Därefter kan vi ändra prenumerationspriset eller väsentliga egenskaper för framtiden med minst [30] dagars varsel i textform (e-post). Om du inte godkänner ändringen kan du säga upp med verkan senast från den dag ändringen träder i kraft, utan kostnad; fortsätter du använda prenumerationen efter tydlig information om denna rätt gäller ändringen. Ändringar gäller aldrig retroaktivt.

5.2 Receptjusteringar som endast genomför dina egna uppdaterade formulärssvar är inte ändringar enligt 5.1.

6. Leveransschema

6.1 Boxar skickas ungefär var 90:e dag, vid början av varje leveranscykel (ungefär vid månadsbetalning 1, 4, 7, 10 osv.). Exakt tidpunkt kan förskjutas några dagar av produktions- och fraktskäl.

6.2 Du kan ändra leveransadress i portalen; ändringen gäller varje box som ännu inte har gått i produktion.

7. Ångerrätt

Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten vid distansavtal gäller inte för de personaliserade PRLS-blandningarna, som tillverkas enligt dina anvisningar (2 kap. 11 § 3 distansavtalslagen; se punkt 8 i de allmänna villkoren). Du informeras om detta innan du tecknar. Din rätt att säga upp prenumerationen enligt punkterna 2–3 gäller oberoende av detta, alltid.

8. Övrigt

I övrigt gäller PRLS allmänna villkor, inklusive ansvar, reklamation, personuppgifter, tvistlösning och tillämplig lag. Senast uppdaterad: 27 oktober 2026.