Rétractation, retours & remboursements

Politique de retour et de remboursement de PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonie, e-mail : prls@prls.health (« PRLS »). Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.

1. Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Exception pour les produits personnalisés. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation (article 16, point c, de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les mélanges PRLS sont formulés individuellement et fabriqués à la demande sur la base de vos réponses au questionnaire. Le droit de rétractation est donc exclu pour les produits personnalisés PRLS. Vous en êtes informé, et le reconnaissez, avant de passer commande.

Articles non personnalisés. Si nous vendons des articles non personnalisés, le droit de rétractation légal s'applique : 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens — pour les abonnements avec livraisons régulières, à compter de la réception de la première livraison. Pour vous rétracter, adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté à PRLS Health Tech OÜ, prls@prls.health ; vous pouvez utiliser le formulaire type de la section 4. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours, avec le même moyen de paiement. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion ne concerne que le droit de rétractation légal. Votre droit de résilier votre abonnement à tout moment conformément aux Conditions d'abonnement et vos garanties légales (section 2) demeurent inchangés.

2. Livraisons endommagées, défectueuses ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez pleinement et gratuitement des garanties légales : la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance en France — au moins deux ans dans l'UE, davantage dans certains pays, p. ex. trois ans en Suède et en Espagne) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Contactez-nous d'abord à prls@prls.health en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème (des photos aident). Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement conformément à la loi ; pour les réclamations justifiées, nous prenons également en charge les frais de retour.

3. Remboursements

Tous les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sous 14 jours et sans frais pour vous.

4. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat ouvrant droit à rétractation — voir section 1.)

À l'attention de : PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonie, e-mail : prls@prls.health

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens () ci-dessous : — Commandé le ()/reçu le () : — Nom du (des) consommateur(s) : — Adresse du (des) consommateur(s) : — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : — Date

(*) Rayez la mention inutile.