Retragere, returnări și rambursări

Politica de returnare și rambursare a PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, e-mail: prls@prls.health („PRLS”). Ultima actualizare: 27 octombrie 2026.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază, ca regulă generală, de un drept legal de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Excepție pentru produsele personalizate. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 (art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Amestecurile PRLS sunt formulate individual și produse la comandă pe baza răspunsurilor tale din chestionar. Dreptul de retragere este, prin urmare, exclus pentru produsele personalizate PRLS. Ești informat despre acest lucru, și îl confirmi, înainte de plasarea comenzii.

Articole nepersonalizate. În cazul în care vindem articole nepersonalizate, se aplică dreptul legal de retragere: 14 zile de la ziua în care tu, sau un terț desemnat de tine (altul decât transportatorul), intrați în posesia bunurilor — pentru abonamentele cu livrări periodice, de la primirea primei livrări. Pentru a te retrage, trimite o declarație neechivocă către PRLS Health Tech OÜ, prls@prls.health; poți folosi formularul din secțiunea 4. Vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile, folosind același mijloc de plată. Costurile directe de returnare a bunurilor îți revin ție. Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt excluse de la retragere dacă au fost desigilate după livrare.

Această excludere privește doar dreptul legal de retragere. Dreptul tău de a rezilia abonamentul în orice moment conform Condițiilor de abonament și drepturile tale din garanția legală (secțiunea 2) rămân neatinse.

2. Livrări deteriorate, defecte sau greșite

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, ori nu corespunde comenzii tale, beneficiezi integral și gratuit de drepturile din garanția legală de conformitate. Se aplică termenul de garanție legală din țara ta de reședință — în România doi ani de la livrare; în unele țări mai mult (de exemplu trei ani în Suedia și Spania).

Contactează-ne mai întâi la prls@prls.health, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei (fotografiile ajută). Nu trimite nimic înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre. Vom asigura înlocuirea sau rambursarea conform legii; în cazul reclamațiilor întemeiate, suportăm și costurile de transport pentru retur.

3. Rambursări

Toate rambursările se efectuează folosind același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, în termen de 14 zile și fără costuri pentru tine.

4. Formular tip de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care există drept de retragere — vezi secțiunea 1.)

Către: PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, e-mail: prls@prls.health

Vă informez/informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (): — Comandate la data ()/primite la data (*): — Numele consumatorului/consumatorilor: — Adresa consumatorului/consumatorilor: — Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie): — Data

(*) Tăiați mențiunea inutilă.