PRLS.health – Termeni & condiții

Pentru clienții din Germania, Suedia, Franța și Polonia, se aplică versiunea lingvistică aferentă pieței respective; dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință prevalează întotdeauna.

1. Furnizorul și domeniul de aplicare

Acești termeni și condiții generale („Termenii”) se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori prin intermediul site-ului prls.health și al paginii sale de finalizare a comenzii de la shop.prls.health (denumite împreună „Site-ul”) către:

PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, număr de înregistrare 17567700, cod de înregistrare în scopuri de TVA EE103018562, e-mail: prls@prls.health („PRLS”, „noi”).

Un „consumator” este o persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Vindem consumatorilor cu o adresă de livrare în Germania, Suedia, Franța și Polonia. Nu vindem persoanelor cu vârsta sub 18 ani.

2. Produsele noastre

PRLS furnizează suplimente alimentare personalizate sub formă de microperle, cu o formulă elaborată individual pe baza răspunsurilor dumneavoastră la chestionarul PRLS și fabricate la comandă în unități certificate ISO din Austria. Produsele noastre sunt suplimente alimentare în sensul Directivei 2002/46/CE. Acestea nu sunt medicamente, nu diagnostichează, nu tratează, nu vindecă și nu previn nicio boală și nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

3. Personalizarea și informațiile dumneavoastră

Formula amestecului dumneavoastră este elaborată pe baza informațiilor pe care le furnizați în chestionar (de exemplu, data nașterii, înălțimea, greutatea, stilul de viață și obiectivele). Aveți responsabilitatea de a răspunde corect și complet. Dacă luați medicamente, sunteți însărcinată sau alăptați ori suferiți de o afecțiune, consultați un medic sau un farmacist înainte de utilizare. Fiecare amestec este produs individual pentru dumneavoastră după plasarea comenzii; prin urmare, este un produs confecționat după specificațiile dumneavoastră și personalizat în mod clar (a se vedea secțiunea 8).

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

4.1 Prezentarea produselor pe Site reprezintă o invitație de a plasa o comandă, nu o ofertă cu caracter obligatoriu din partea PRLS.

4.2 Plasați o comandă cu caracter obligatoriu prin parcurgerea procedurii de finalizare a comenzii și apăsarea butonului de comandă etichetat „Cumpărați acum / comandă ce implică o obligație de plată” (sau o formulare echivalentă, lipsită de ambiguitate). Înainte de trimitere, puteți verifica și corecta datele introduse.

4.3 Confirmăm primirea comenzii dumneavoastră prin e-mail, fără întârziere. Contractul se încheie atunci când acceptăm comanda dumneavoastră printr-un e-mail de confirmare a comenzii sau prin expedierea bunurilor, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

4.4 Textul contractului (detaliile comenzii și acești Termeni) este stocat de noi și vă este trimis prin e-mail. Contractul poate fi încheiat în limba germană, suedeză, franceză sau engleză, în funcție de limba Site-ului pe care o utilizați.

5. Prețuri și plată

5.1 Toate prețurile afișate la finalizarea comenzii sunt prețuri totale, care includ TVA-ul legal aplicabil în țara de livrare. Livrarea este gratuită, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii.

5.2 Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii (de exemplu, card de credit/debit; pentru achizițiile unice, și PayPal și, acolo unde este disponibil, Klarna). Plata este scadentă la plasarea comenzii (achiziții unice) sau pentru fiecare perioadă de facturare (abonamente, a se vedea Termenii și condițiile abonamentului).

5.3 Pentru abonamente, ne autorizați pe noi (și pe procesatorul nostru de plăți) să debităm contravaloarea recurentă prin metoda de plată aleasă de dumneavoastră la începutul fiecărei perioade de facturare.

6. Abonamente

Dacă alegeți abonamentul PRLS, se aplică separat Termenii și condițiile abonamentului PRLS, în completarea acestor Termeni, inclusiv durata minimă inițială de 3 luni, facturarea lunară, livrarea trimestrială a unei cantități suficiente pentru 90 de zile și dreptul dumneavoastră de a denunța unilateral abonamentul în orice moment după expirarea duratei minime, cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare în curs. În caz de conflict, Termenii și condițiile abonamentului prevalează în chestiunile referitoare la abonament.

7. Livrare

7.1 Livrăm în Germania, Suedia, Franța și Polonia. Termenele de livrare sunt indicate la finalizarea comenzii; întrucât fiecare amestec este fabricat la comandă, expedierea are loc, de regulă, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

7.2 Dacă un produs nu este disponibil sau o livrare comandată nu poate fi efectuată, vă vom informa fără întârziere și vă vom rambursa toate plățile deja efectuate pentru acea livrare.

7.3 Riscul de pierdere sau de deteriorare vă este transferat atunci când dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor.

8. Dreptul de retragere

8.1 În general, consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contractele la distanță în termen de 14 zile, fără a justifica decizia de retragere.

8.2 Excepție pentru produsele personalizate. În temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE și al dispozițiilor naționale de transpunere a acesteia (în Germania § 312g(2) nr. 1 BGB; în Suedia 2 kap. 11 § distansavtalslagen; în Franța articolul L.221-28 3° Code de la consommation; în Polonia art. 38(1)(3) din Legea privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Formulele amestecurilor PRLS sunt elaborate individual, iar amestecurile sunt fabricate pentru dumneavoastră pe baza răspunsurilor la chestionar. Prin urmare, dreptul de retragere este exclus pentru produsele personalizate PRLS. Veți fi informat(ă) cu privire la acest lucru și vi se va solicita să confirmați că ați luat cunoștință de acesta înainte de a plasa comanda.

8.3 În cazul în care vindem articole nepersonalizate (dacă există), se aplică dreptul legal de retragere. În acest caz, perioada de retragere este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia bunurilor — pentru abonamentele care prevăd livrarea periodică de bunuri, 14 zile de la primirea primei livrări. Pentru a vă exercita acest drept, informați-ne (PRLS Health Tech OÜ, prls@prls.health) printr-o declarație neechivocă; puteți utiliza formularul tipizat din anexă. Vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile livrării standard, în termen de 14 zile, utilizând aceleași mijloace de plată. Dumneavoastră suportați costul direct al returnării bunurilor. Notă privind protecția sănătății: bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere după desigilare.

8.4 Excluderea prevăzută la punctul 8.2 privește numai dreptul legal de retragere; drepturile dumneavoastră de denunțare unilaterală a abonamentului ca atare (secțiunea 6 și Termenii și condițiile abonamentului), precum și drepturile dumneavoastră în temeiul garanției legale (secțiunea 10) rămân neafectate.

9. Rezerva dreptului de proprietate

Bunurile rămân proprietatea noastră până la plata integrală a prețului de achiziție.

10. Garanția legală (garanția legală de conformitate)

10.1 Răspundem pentru conformitatea bunurilor în temeiul dispozițiilor legale din țara dumneavoastră de reședință. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează aceste drepturi.

10.2 Termenele de prescripție prevăzute de legislația națională includ: Germania, Franța și Polonia: doi ani de la livrare; Suedia: trei ani de la livrare (konsumentköplagen). În Franța, beneficiați, de asemenea, de garanția legală contra viciilor ascunse (articolele 1641–1649 Code civil).

10.3 Pentru a formula o cerere în temeiul garanției, contactați prls@prls.health, indicând numărul comenzii dumneavoastră și o descriere a defectului. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă. Această garanție este gratuită pentru dumneavoastră.

11. Răspundere

11.1 Răspundem fără limitare pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru atingerile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății, în temeiul dispozițiilor imperative privind răspunderea pentru produse și în temeiul oricărei garanții pe care am acordat-o.

11.2 În caz de culpă ușoară, răspundem numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale (obligații a căror îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror îndeplinire vă puteți baza în mod obișnuit), în limita prejudiciilor previzibile tipice pentru acest tip de contract.

11.3 Orice altă răspundere este exclusă. Răspunderea legală imperativă — inclusiv cea prevăzută de legislația națională privind protecția consumatorilor — rămâne neafectată.

12. Informații privind sănătatea și siguranța

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată. Nu depășiți doza zilnică recomandată. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici. Nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani sau femeilor însărcinate ori care alăptează, decât cu aprobarea unui medic. Citiți informațiile de pe eticheta produsului dumneavoastră.

13. Protecția datelor

Informațiile privind modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal — inclusiv informațiile referitoare la sănătate pe care le furnizați în chestionar — sunt prezentate în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă la prls.health/privacy.

14. Denunțarea unilaterală online

Pentru clienții din Germania, un buton de denunțare unilaterală („Verträge hier kündigen”) este disponibil pe Site la prls.health/de/kuendigung, în conformitate cu § 312k BGB. Pentru clienții din Franța, o funcție gratuită de denunțare unilaterală online („résilier votre contrat”) este disponibilă la prls.health/fr/kuendigung, în conformitate cu articolele L.215-1-1 și D.215-1 și următoarele din Code de la consommation. În plus, toți clienții pot denunța unilateral abonamentul prin intermediul portalului de abonamente accesibil prin linkul din e-mailurile aferente comenzilor sau prin e-mail la prls@prls.health (a se vedea Termenii și condițiile abonamentului).

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

15.1 Reclamații: contactați-ne la prls@prls.health. Ne propunem să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.

15.2 Platforma UE de soluționare online a litigiilor și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

15.3 Germania: Nu avem obligația și nici nu suntem dispuși să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori în sensul VSBG. (Alternativ, dacă se dorește participarea: indicați Verbraucherschlichtungsstelle competentă.)

15.4 Franța: În conformitate cu articolele L.612-1 și următoarele din Code de la consommation, puteți sesiza gratuit, cu privire la orice litigiu nesoluționat, mediatorul nostru pentru litigii de consum: [numele mediatorului, adresa, site-ul web], după ce ați contactat mai întâi, în scris, serviciul nostru de relații cu clienții.

15.5 Suedia: Puteți înainta litigiile către National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Participăm la procedurile ARN.

15.6 Polonia: Puteți solicita asistență gratuită din partea mediatorilor municipali sau districtuali pentru consumatori (rzecznicy konsumentów) ori a organizațiilor de consumatori; informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor sunt disponibile la Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK, www.uokik.gov.pl).

16. Dispoziții finale

16.1 Acești Termeni sunt guvernați de dreptul estonian, cu excluderea Convenției Organizației Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Această alegere a legii aplicabile nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care aveți reședința obișnuită (art. 6 alin. (2) din Regulamentul Roma I).

16.2 PRLS poate cesiona unor terți creanțele rezultate din contract, în special creanțele de plată (de exemplu, furnizorilor de servicii de recuperare a creanțelor). Restricțiile legale imperative privind cesiunea rămân neafectate.

16.3 Dacă o dispoziție a acestor Termeni este sau devine nulă, celelalte dispoziții rămân neafectate.

16.4 Acești Termeni au fost actualizați ultima dată la 27 octombrie 2026.

Anexă: Formular tipizat de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din un contract pentru care există un drept de retragere — a se vedea secțiunea 8.)

Către: PRLS Health Tech OÜ, Tornimäe tn 5, Kesklinna linnaosa, 10145 Tallinn, Estonia, e-mail: prls@prls.health

Vă informez/informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul meu/nostru () de vânzare a următoarelor bunuri ()/de prestare a următorului serviciu (): — Comandate la data ()/primite la data (*): — Numele consumatorului (consumatorilor): — Adresa consumatorului (consumatorilor): — Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie): — Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă.

 

PRLS.health – Condițiile abonamentului

1. Cum funcționează abonamentul PRLS

1.1 Abonamentul PRLS este un contract pentru livrarea periodică a amestecului dumneavoastră personalizat de suplimente alimentare. Primiți o cutie care conține cantitatea necesară pentru 90 de zile aproximativ o dată la trei luni și plătiți un preț lunar al abonamentului, facturat în fiecare lună, astfel cum este afișat la finalizarea comenzii.

1.2 Conținutul fiecărei cutii este formulat individual pe baza răspunsurilor dumneavoastră actuale la chestionar și este produs la cerere. Vă puteți actualiza răspunsurile înainte de producerea cutiei aferente următorului ciclu de abonament; actualizarea se aplică următoarei cutii.

2. Durata, reînnoirea și denunțarea unilaterală

2.1 Abonamentul are o durată minimă inițială de trei (3) luni (un ciclu de livrare), indicată în mod clar înainte de încheierea abonamentului.

2.2 După expirarea duratei minime, abonamentul continuă pe durată nedeterminată și îl puteți denunța unilateral în orice moment, cu un termen de preaviz de cel mult o lună — denunțarea unilaterală produce efecte la sfârșitul perioadei lunare de facturare în care este primită. Nu există reînnoire pe durată determinată și nici taxă de denunțare unilaterală.

2.3 Dacă denunțați unilateral abonamentul în cursul duratei minime, denunțarea produce efecte la sfârșitul duratei minime; cele trei rate lunare aferente primului ciclu de livrare rămân datorate, deoarece cutia dumneavoastră pentru 90 de zile a fost deja produsă și livrată.

2.4 După ce denunțarea unilaterală produce efecte, nu se mai percep plăți și nu se mai produc cutii. Drepturile dumneavoastră prevăzute de lege, inclusiv dreptul de reziliere pentru motive întemeiate, rămân neafectate.

3. Cum puteți denunța unilateral abonamentul

Puteți denunța unilateral abonamentul, gratuit:

• prin intermediul portalului pentru abonamente, accesibil prin linkul din e-mailurile de confirmare a comenzii și de reamintire (nu este necesară crearea unui cont, fiind suficient linkul de autentificare);
• în Germania: prin intermediul butonului de denunțare unilaterală „Verträge hier kündigen”, disponibil pe site-ul web la prls.health/de/kuendigung (§ 312k BGB), care conduce direct la o pagină de confirmare — nu este necesară autentificarea; confirmăm fără întârziere, prin e-mail, primirea, conținutul și data de la care produce efecte denunțarea unilaterală;
• în Franța: prin intermediul funcției gratuite de denunțare unilaterală online „résilier votre contrat”, disponibilă la prls.health/fr/kuendigung (articolele L.215-1-1, D.215-1 și următoarele din Code de la consommation); confirmăm primirea și vă informăm cu privire la data de la care denunțarea produce efecte, pe un suport durabil;
• prin e-mail la prls@prls.health, indicând numele dumneavoastră și numărul comenzii sau al abonamentului.

Denunțarea unilaterală este cel puțin la fel de simplă ca încheierea abonamentului.

4. Facturarea și plata

4.1 Prețul lunar afișat la finalizarea comenzii este debitat prin metoda de plată aleasă de dumneavoastră la începutul fiecărei perioade lunare de facturare. În prezent, abonamentele pot fi plătite cu cardul de credit/debit.

4.2 Plăți nereușite. Vă trimitem o notificare de reamintire a plății cu două zile înainte de fiecare debitare lunară. Dacă o debitare eșuează, vă informăm și reîncercăm efectuarea plății o dată la trei zile, de cel mult șase ori; dacă plata nu a fost primită nici după ultima încercare, abonamentul este reziliat, iar livrările ulterioare încetează; sumele datorate pentru cutiile deja produse sau livrate rămân de plată. Drepturile prevăzute de lege în caz de neexecutare a obligațiilor rămân neafectate.

5. Modificări ale prețului și ale produsului

5.1 Prețul convenit la încheierea abonamentului se aplică pe durata minimă. Ulterior, putem modifica prețul abonamentului sau caracteristicile esențiale ale acestuia pentru viitor, cu o notificare prealabilă transmisă cu cel puțin [30] de zile înainte, în formă textuală (e-mail). Dacă nu sunteți de acord, puteți denunța unilateral abonamentul cu efect cel târziu de la data la care modificarea intră în vigoare; dacă nu îl denunțați și continuați abonamentul după ce ați fost informat în mod clar cu privire la acest drept, modificarea se aplică. Modificările nu au niciodată efect retroactiv.

5.2 Ajustările formulei care reflectă exclusiv răspunsurile dumneavoastră actualizate la chestionar nu constituie modificări în sensul punctului 5.1.

6. Calendarul livrărilor

6.1 Cutiile sunt expediate aproximativ o dată la 90 de zile, în corelare cu începutul fiecărui ciclu de livrare (în jurul plăților lunare 1, 4, 7, 10 și așa mai departe). Data exactă poate varia cu câteva zile din motive legate de producție și expediere.

6.2 Vă puteți modifica adresa de livrare în portalul pentru abonamente; modificarea se aplică oricărei cutii care nu a intrat încă în producție.

7. Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică amestecurilor personalizate PRLS, care sunt confecționate după specificațiile dumneavoastră (a se vedea secțiunea 8 din Termenii și condițiile generale). Sunteți informat cu privire la acest aspect înainte de încheierea abonamentului. Dreptul dumneavoastră de a denunța unilateral abonamentul în temeiul secțiunilor 2–3 de mai sus este independent de acesta și poate fi exercitat în continuare.

8. Dispoziții specifice fiecărei țări

• Germania: Buton de denunțare unilaterală conform § 312k BGB (secțiunea 3). După expirarea duratei minime, abonamentul poate fi denunțat unilateral lunar, în conformitate cu § 309 nr. 9 BGB.
• Franța: Denunțare unilaterală online conform articolelor L.215-1-1 și D.215-1 și următoarelor (secțiunea 3). Mediere: a se vedea secțiunea 15 din Termenii și condițiile generale.
• Suedia: Denunțarea unilaterală este la fel de simplă ca încheierea abonamentului; litigiile pot fi înaintate către ARN (a se vedea Termenii și condițiile generale).
• Polonia: Modificările prevăzute în secțiunea 5 se efectuează numai cu notificare prealabilă și cu acordarea dreptului de a denunța unilateral contractul fără costuri înainte ca acestea să intre în vigoare.

9. Dispoziții diverse

Termenii și condițiile generale PRLS se aplică în toate celelalte privințe, inclusiv în ceea ce privește răspunderea, garanția, protecția datelor, soluționarea litigiilor și legea aplicabilă. Ultima actualizare: 27 octombrie 2026.